Politica de expediere
Politica de livrare
Toate comenzile sunt procesate în termen de 1–14 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii, fără a include weekendurile și sărbătorile legale.
După expedierea comenzii, vă vom trimite un nou e-mail de notificare.
Timp de livrare
Timp estimat de livrare: 10–20 de zile lucrătoare
Costuri de livrare în România
Costul livrării este calculat în timpul procesului de finalizare a comenzii și va fi afișat înainte de efectuarea plății.
Livrare gratuită
Pentru comenzile de peste 150 RON, oferim livrare gratuită pe teritoriul României.
Livrare internațională
catena livrează produse în întreaga lume.
Costurile pentru livrările internaționale sunt calculate în timpul procesului de finalizare a comenzii și vor fi afișate înainte de efectuarea plății.
Cum pot verifica starea comenzii mele?
După expedierea comenzii, vă vom trimite prin e-mail numărul de urmărire, cu ajutorul căruia puteți verifica starea și traseul coletului.
Informațiile de urmărire devin, de regulă, disponibile în termen de 48 de ore de la expediere.
Dacă nu primiți comanda în termen de 20 de zile de la primirea confirmării de expediere, vă rugăm să ne contactați la adresa:
Vă rugăm să ne comunicați numele și numărul comenzii, pentru ca echipa noastră de asistență să poată verifica situația.
Informații de urmărire
Informațiile privind urmărirea coletului sunt trimise automat prin e-mail de sistemul nostru. În anumite cazuri, notificările pot fi trimise direct prin intermediul platformei Shopify.
Depozitele și partenerii noștri de producție
O parte dintre produsele noastre sunt expediate din propriile centre logistice.
Anumite produse sunt fabricate și expediate direct de către partenerii noștri contractuali de producție, care operează în România, în diferite țări din Uniunea Europeană, precum și prin centrele noastre logistice internaționale.
Acest sistem ne permite să oferim clienților noștri prețuri competitive și servicii de livrare fiabile la nivel internațional.
Colete pierdute sau deteriorate
Dacă pachetul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru de asistență pentru clienți la:
Fiecare situație este analizată individual și vom depune toate eforturile pentru a identifica o soluție corespunzătoare.
Contact
Dacă aveți întrebări referitoare la livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți:
E-mail: service@catean.com
Serviciul de asistență clienți catena